焦点热文：山东省平阴县市场监管局多措并举处理投诉举报工作

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中国质量新闻网讯今年以来，山东省平阴县市场监督管理局立足提升监管执法和消费维权效能，完善市场监管领域投诉举报处置流程，提高投诉举报处置能力，营造规范、健康、人民群众放心的消费环境。

上下联动，畅通工作机制。该局通过建立投诉举报工作制度，完善受理、分流、处置、反馈等工作流程，明确时限要求，在科所对接、部门协作、市县反馈等环节上下联动，畅通工作机制。

高效处置，提高工作效率。接到投诉举报后，第一时间厘清投诉人的诉求,开展现场检查和调查，核实投诉事项真伪，在规定的时间内告知投诉人。针对被投诉较多的经营主体，及时开展行政约谈，化解工作风险。

甄别线索，坚持有案必查。对于调解消费者投诉过程中发现的案件线索，即时按照“诉转案”的相关要求进行查处，严厉打击经营者坑害消费者的违法行为，杜绝“以调解代处罚”。

下一步，该局将依照相关的法律法规，坚守依法行政底线，强化责任担当意识，规范处置投诉举报工作，构建经营主体诚信自律和消费者依法维权的市场环境。(鞠磊)

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